Wir schöpfen neue Hoffnung. Wir haben noch einen Flug über Warschau nach Zürich gefunden. Selbst, wenn es mit dem 2. Abschnitt Probleme gibt, wären wir immerhin schon in Polen und könnten zu den Eltern/Schwiegereltern fahren. Der Anbieter lastminute.de verspricht die Möglichkeit eines Widerrufs der Buchung innerhalb von 24 Stunden. Da kann ja nichts schief gehen! Also buche ich.
(Eine Bestätigung der Fluglinie habe ich auch eine halbe Woche später nicht.)

Mit großen Sorgen blicken wir auf die nächsten Tage, unsere Rückreise nach Deutschland steht auf der Kippe.

Aber jetzt sind wir erst mal auf der Rückfahrt von Chandigarh nach Gurdaspur. Es geht zurück auf Indiens anarchischen Straßen. Heute kommen wir flott und gut voran und schaffen die Strecke in 3:30 h statt in 4 h wie auf der Hinreise.

Was bleibt ist die Erinnerung an eine sehr schöne und gepflegte Stadt, die uns sehr positiv überrascht hat. Ich habe vorher noch nie von dieser Millionenstadt am Fuße des Himalaya gehört.

Unsere Gastgeber kommen am Abend nach und wollen eine Woche auf Familienbesuch bleiben.

Hier nimmt der unerfreuliche Teil seinen Lauf: das fängt mit der Erreichbarkeit der Hotline an (klar, jeder ruft jetzt an).

Nach vier weiteren erfolglosen Versuchen und rund 1 1/2 Stunden klappt es endlich: ich habe jemand an der Leitung. Hier bekomme ich folgende Infos und Aussagen:

Es gibt keine Flüge von 17.3. bis 20.3. – weder nach Mailand MXP, noch nach Frankfurt FRA oder Zürich ZRH. Dass das so nicht stimmt, wissen wir von einem guten Kontakt unseres Freundes vom Flughafen in Amritsar.

Die Hotline möchte uns dazu bewegen, das bestehende Ticket zu stornieren (gegen eine volle Rückerstattung der Kosten). Damit würden wir jedoch unser einziges gültiges Flugticket und nebenbei auch alle anderen Ansprüche aufgeben.

Noch besser finde ich die Weigerung, uns überhaupt zu helfen: „Buchen Sie doch bei einer anderen Airline!“

Auch eine Umbuchung von Mailand auf Frankfurt verweigern sie uns. Änderungen des Zielflughafens seien grundsätzlich nicht möglich.

2,5 Stunden später gebe ich fürs erste auf und beschließe, mich nach anderen Alternativen Ausschau zu halten.

Nachdem die Hotline immer noch nicht erreichbar ist, bereite ich mich halt vor und suche nach Alternativen.

Es ist verfügbar: ein Flug von Delhi über München nach Mailand mit Lufthansa. Ein Direktflug von Delhi mach Frankfurt mit Air India. Und ein Direktflug nach Zürich mit Swiss. Damit mir später niemand sagen kann, dass nichts mehr fliegt. Wird nur nichts helfen….

Wenn es also mit der Hotline nicht klappt, müssen wir es persönlich regeln. Wie starten bei einem Reisebüro, in dem ein Freund unseres Gastgebers arbeitet. Der schickt uns jedoch weiter direkt zu einem Büro von AI. Zum Glück gibt es hier eines.

Dort angekommen und eine halbe Stunde gewartet, kommen wir endlich an den Schalter, der uns helfen wird. Habe ich gedacht.

Stattdessen erfahre ich nur, dass alle Flüge nach Mailand bis mindestens 15. April eingestellt worden sind. Im übrigen seien sie gar nicht zuständig, denn ich habe über die Hotline gebucht. Ich sollte mich an die Hotline wenden (die mich später in ein Büro schicken wird, haha). 1 1/2 Stunden später bin ich so schlau wie vorher.

Die ersten Versuche, die Hotline zu erreichen, gehen natürlich schief. Wenn wir überhaupt durchkommen, fliegen wir immer wieder aus der Leitung.

Heute erreichte uns am Morgen eine sehr unerfreuliche Mail. Aus operativen Gründen wurde unser Rückflug gestrichen. Es wurde keine Alternative angeboten, nur in der Fußnote gebeten, uns mit einer Vertretung von Air India in Verbindung zu setzen.

Natürlich verfolgen wir die Entwicklung in Italien, und haben schon befürchtet, dass unsere Heimreise nicht ganz reibungslos sein könnte. Aber eine komplette Stornierung hatten wir nicht erwartet.

MXP – DEL – ATQ

Von Mailand geht’s los nach Amritsar. Trotz beginnender Coronakrise in Italien kommen wir gut durch. Weiter freuen uns alle riesig. Nach gut 30 Stunden auf der Straße, an Flughäfen und im Flugzeug erreichen wir müde und gut gelaunt unser Ziel.